Für meinen Besuch im Arbeiterstadion in Peking, wo ich ein Konzert besuchte, wählte ich das Hotel HanTing Hotel (Beijing Sanlitun Workers' Stadium). Anfangs dachte ich, Hotelketten in Toplagen würden sich nur auf ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis konzentrieren. Doch während meines Aufenthalts veränderte der aufmerksame Service, der sich in den kleinen Dingen des Lebens zeigte, meine Meinung über Budgethotels komplett.
Schon bei meiner Ankunft am Hoteleingang nahm mir der Portier meinen Koffer entgegen. Als er erfuhr, dass ich gerade von einem Konzert kam, bot er mir freundlicherweise eine Flasche Wasser an und sagte lächelnd: „Nach dem Konzert ist es im Arbeiterstadion sehr voll. Kommen Sie herein und ruhen Sie sich ein wenig aus.“ Beim Einchecken erfuhr man an der Rezeption, dass ich zum ersten Mal in Sanlitun in Peking war. Noch bevor ich fragen konnte, überreichte man mir einen handgezeichneten Stadtplan. Es wurden verschiedene Farben verwendet, um die weniger frequentierten Straßen nach dem Konzert zu kennzeichnen, lokale Restaurants in Sanlitun empfohlen und sogar die Standorte von Supermärkten, die bis spät in die Nacht geöffnet hatten, deutlich markiert – detaillierter als jede Recherche, die ich im Vorfeld angestellt hatte.
Der Service während meines gesamten Aufenthalts war durchweg aufmerksam und zuvorkommend. Nachdem ich an diesem Tag das Konzert im Arbeiterstadion besucht hatte, vergaß ich mein Fan-Armband auf meinem Platz. Zurück im Hotel beschwerte ich mich beiläufig an der Rezeption, und der diensthabende Mitarbeiter kontaktierte sofort die Mitarbeiter des Veranstaltungsortes und organisierte sogar, dass ein Kollege aus der nahegelegenen Schicht das Armband für mich abholte. Es wurde mir in weniger als einer halben Stunde an die Zimmertür gebracht, sodass ich nicht selbst herumlaufen musste.
Ein anderes Mal kam ich spät abends zurück und suchte nach einem noch geöffneten Dessertladen. Die Rezeption empfahl mir nicht nur sofort ein etabliertes Geschäft, nur fünf Gehminuten entfernt, sondern rief auch an, um sicherzustellen, dass es noch geöffnet war, damit ich nicht umsonst hinfuhr. Meine Reisebegleitung ist pollenallergisch, und wir erwähnten dies nur beiläufig beim Einchecken. Als wir nach dem Einkaufen in unser Zimmer zurückkamen, stellten wir fest, dass die Zierblumen am Fenster durch pollenfreie Grünpflanzen ersetzt worden waren. Es gab sogar eine kleine Flasche mit Allergietabletten. Diese Aufmerksamkeit übertraf meine Erwartungen bei Weitem.
Selbst bei kleinen, kurzfristigen Anfragen reagierte das Hotel stets prompt: Ich musste Tickets für eine Show am nächsten Tag ausdrucken, und die Rezeption druckte sie mir ohne Zögern kostenlos aus und verpackte sie sogar in Plastikfolie, um Beschädigungen zu vermeiden. Ich musste einen frühen Flug erreichen und hatte keine Zeit mehr, im Restaurant zu frühstücken. Die Rezeption hatte mir bereits ein Sandwich, heiße Milch und Eier in einer Papiertüte gepackt, zusammen mit einer Nachricht, die mich an meine Reise erinnerte. Der 24-Stunden-Waschsalon verfügt über ein Team, das regelmäßig beim Sortieren der Wäsche hilft. Als ich einmal vergessen hatte, meine Wäsche abzugeben, wurde sie nicht nur sorgfältig verstaut, sondern ich wurde auch angerufen, um mich daran zu erinnern, falls ich es in meinem vollen Terminkalender vergessen sollte.
Während meines gesamten Aufenthalts herrschte keinerlei Distanz wie in einem Luxushotel, sondern nur die natürliche und aufmerksame Gastfreundschaft eines alten Freundes. In der erstklassigen Lage von Sanlitun, wo jeder Quadratmeter kostbar ist, behandelte HanTing Hotel (Beijing Sanlitun Workers' Stadium) den Service nicht als standardisierte Prozedur, sondern ging individuell auf die Bedürfnisse jedes einzelnen Gastes ein. Für junge Leute, die nach Peking kommen, um Shows zu besuchen und in angesagten Läden einzukaufen, ist dieses Hotel nicht nur eine preiswerte Unterkunft, sondern auch eine gemütliche Oase zum Entspannen und Abschalten. Bei meinem nächsten Besuch in Peking werde ich dieses Hotel definitiv als erstes wählen.Mehr anzeigen